Política de Privacidade
StreamShop Brasil Tecnologia Ltda
A StreamShop Brasil Tecnologia Ltda, pessoa jurídica de direito privado, doravante denominada StreamShop, valoriza a privacidade, a transparência e a segurança dos dados pessoais tratados em sua plataforma, soluções, widgets, páginas, integrações e serviços digitais.
Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, quais dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e excluídos pela StreamShop no contexto da prestação de seus serviços de Live Commerce, Video Commerce, widgets interativos, experiências shoppables, integrações com e-commerces, checkout via WhatsApp, captura de leads, analytics e demais funcionalidades oferecidas a seus clientes e parceiros.
sta Política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso, contratos comerciais, propostas, políticas de cookies e demais documentos aplicáveis aos serviços da StreamShop.A presente Política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018, que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil.
1. Aplicação desta Política
Esta Política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado pela StreamShop em relação a:visitantes dos sites, páginas, landing pages e ambientes digitais da StreamShop;usuários que interagem com experiências de Live Commerce ou Video Commerce;consumidores finais que utilizam widgets, vídeos interativos, chats, formulários, links shoppables ou checkout via WhatsApp;representantes, colaboradores ou usuários de empresas clientes da StreamShop;leads, prospects, parceiros comerciais e fornecedores;usuários de plataformas, painéis administrativos ou ferramentas disponibilizadas pela StreamShop.Em determinadas situações, a StreamShop poderá atuar como controladora dos dados pessoais, quando definir as finalidades e os meios de tratamento. Em outras situações, especialmente quando processar dados em nome de seus clientes, poderá atuar como operadora, seguindo as instruções do cliente contratante.Quando a experiência da StreamShop estiver incorporada em sites, lojas virtuais, aplicativos ou ambientes digitais de clientes e parceiros, o respectivo cliente ou parceiro também poderá realizar tratamento de dados pessoais como controlador independente. Nesses casos, recomendamos que o usuário leia também a política de privacidade do site, loja ou parceiro responsável pelo ambiente em que a experiência está inserida.
2. Dados pessoais que podem ser coletados
A StreamShop poderá coletar diferentes categorias de dados pessoais, conforme a funcionalidade utilizada pelo usuário.
2.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário
Podem ser coletados dados como:nome;e-mail;telefone;empresa;cargo;mensagens enviadas em chats, formulários ou canais de atendimento;dados informados em cadastros, solicitações comerciais, demonstrações ou trials;informações enviadas em interações com vendedores, atendentes ou canais de suporte;dados fornecidos durante experiências de checkout via WhatsApp ou redirecionamento para compra.
2.2. Dados coletados durante o uso da plataforma
Durante a navegação ou interação com os serviços da StreamShop, poderão ser coletados dados técnicos e de uso, como:endereço IP;identificadores de dispositivo, navegador ou sessão;data e horário de acesso;páginas visitadas;vídeos visualizados;produtos clicados;eventos de interação com botões, carrosséis, widgets, reels, lives ou CTAs;origem da navegação;tempo de permanência;dados de conversão, redirecionamento ou engajamento;informações de cookies, pixels, tags e tecnologias similares.Esses dados podem ser utilizados para fins de segurança, funcionamento da plataforma, mensuração de performance, prevenção a fraudes, geração de relatórios e melhoria da experiência do usuário.
2.3. Dados comerciais e de clientes B2B
No relacionamento com clientes, prospects e parceiros, a StreamShop poderá tratar dados como:nome e contato de representantes comerciais;e-mail corporativo;telefone;cargo;empresa;informações de contrato;histórico de relacionamento comercial;dados de faturamento e cobrança;comunicações comerciais e de suporte.
2.4. Dados de pagamento
A StreamShop poderá utilizar provedores externos para processamento de pagamentos, assinaturas ou cobranças. Nesses casos, os dados financeiros poderão ser tratados diretamente por intermediadores de pagamento, gateways, bancos ou plataformas especializadas, de acordo com suas próprias políticas de privacidade e segurança.A StreamShop não deve coletar ou armazenar dados completos de cartão de crédito quando o processamento for realizado por intermediador de pagamento terceirizado.
2.5. Dados sensíveis
A StreamShop não tem como objetivo coletar dados pessoais sensíveis, tais como dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.Caso algum dado sensível seja enviado espontaneamente pelo usuário em campos abertos, chats, formulários ou mensagens, a StreamShop poderá tratá-lo apenas quando necessário para atender à solicitação, cumprir obrigação legal, proteger direitos ou conforme outra base legal aplicável.
3. Finalidades do tratamento dos dados
A StreamShop poderá tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:disponibilizar e operar suas soluções de Live Commerce, Video Commerce, widgets e experiências interativas;permitir a interação do usuário com vídeos, lives, produtos, vendedores, chats, formulários e CTAs;viabilizar redirecionamentos para sites, carrinhos, checkouts, WhatsApp ou páginas de produto;identificar leads e oportunidades comerciais geradas por meio das experiências;fornecer relatórios, métricas, analytics e dados de performance aos clientes contratantes;melhorar a experiência dos usuários e otimizar as funcionalidades da plataforma;prestar suporte técnico, atendimento e manutenção;administrar contas, acessos, permissões e painéis de clientes;prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e incidentes de segurança;cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;enviar comunicações comerciais, institucionais ou de marketing, quando permitido;realizar prospecção comercial B2B;proteger direitos da StreamShop, de seus clientes, parceiros e usuários.O tratamento de dados poderá se basear em hipóteses legais previstas na LGPD, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, consentimento, exercício regular de direitos e prevenção à fraude. A LGPD estabelece as regras gerais para o tratamento de dados pessoais por pessoas físicas ou jurídicas, em meios físicos ou digitais.
4. Cookies, pixels e tecnologias similares
A StreamShop poderá utilizar cookies, pixels, tags, SDKs, local storage e tecnologias similares para:garantir o funcionamento adequado da plataforma;lembrar preferências de navegação;medir audiência, performance e engajamento;identificar eventos de clique, visualização, conversão e redirecionamento;melhorar produtos, serviços e experiências;apoiar campanhas de marketing e remarketing, quando aplicável.Cookies podem coletar determinadas informações do dispositivo ou da navegação do usuário e, em algumas situações, envolver dados pessoais. A Autoridade Nacional de Proteção de Dados possui orientação específica sobre cookies e proteção de dados pessoais. O usuário poderá gerenciar cookies por meio das configurações do navegador ou de mecanismos disponibilizados no próprio site, quando aplicável. A desativação de determinados cookies poderá afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.
5. Compartilhamento de dados pessoais
A StreamShop poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário e de acordo com a legislação aplicável, incluindo as seguintes hipóteses:com clientes contratantes da StreamShop, quando os dados forem gerados em experiências operadas em seus ambientes digitais;com provedores de infraestrutura, hospedagem, armazenamento, analytics, segurança, comunicação, CRM, automação, atendimento e suporte;com gateways de pagamento, intermediadores financeiros ou plataformas de cobrança;com fornecedores responsáveis por envio de e-mails, mensagens, notificações ou integrações técnicas;com parceiros comerciais ou tecnológicos necessários à prestação dos serviços;com autoridades públicas, judiciais, administrativas ou regulatórias, quando exigido por lei ou ordem válida;para proteção de direitos da StreamShop, de seus usuários, clientes ou terceiros;em caso de operações societárias, como fusão, aquisição, incorporação, reorganização ou venda de ativos.A StreamShop exige que seus fornecedores e parceiros adotem medidas compatíveis de segurança, confidencialidade e proteção de dados.
6. Marketing e comunicações comerciais
A StreamShop poderá enviar comunicações comerciais, institucionais, newsletters, convites para demonstrações, materiais educativos, ofertas ou informações sobre seus produtos e serviços.Essas comunicações poderão ser enviadas com base no consentimento do titular, no legítimo interesse da StreamShop ou em outra base legal aplicável, especialmente em relações B2B.O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento dessas comunicações a qualquer momento, por meio dos mecanismos de descadastro disponíveis nas mensagens ou pelos canais de contato indicados nesta Política.
7. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores, sistemas, servidores, ferramentas de analytics, hospedagem, inteligência artificial, comunicação, CRM ou processamento utilizados pela StreamShop podem estar localizados fora do Brasil ou realizar tratamento internacional de dados.Nesses casos, a StreamShop adotará medidas para garantir que a transferência internacional ocorra de acordo com a LGPD e com padrões adequados de segurança, confidencialidade e proteção de dados.
8. Armazenamento e retenção dos dados
A StreamShop armazenará os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes, auditoria, segurança e manutenção de registros comerciais ou contratuais.Os prazos de retenção poderão variar conforme a natureza do dado, a finalidade do tratamento, obrigações legais aplicáveis e contratos firmados com clientes ou parceiros.Quando os dados deixarem de ser necessários, a StreamShop poderá eliminá-los, anonimizá-los ou mantê-los de forma segura quando houver base legal para conservação.
9. Segurança da informaçãoA StreamShop adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado.Entre as medidas que podem ser adotadas estão:controle de acesso;autenticação de usuários;criptografia, quando aplicável;segregação de ambientes;monitoramento de segurança;registros de logs;políticas internas de confidencialidade;uso de fornecedores com padrões compatíveis de segurança;restrição de acesso a dados pessoais conforme necessidade operacional.Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso ocorra incidente relevante de segurança envolvendo dados pessoais, a StreamShop adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.
10. Direitos dos titulares dos dadosNos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar à StreamShop, a qualquer momento:confirmação da existência de tratamento;acesso aos dados pessoais;correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;portabilidade dos dados, quando aplicável;eliminação dos dados tratados com base no consentimento;informação sobre compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;revogação do consentimento;oposição a tratamento realizado com fundamento em hipótese de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD;revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável.Esses direitos estão previstos no artigo 18 da LGPD. A StreamShop poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e garantir a segurança do processo. Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando houver obrigação legal, necessidade de preservação de direitos, segredo comercial, prevenção à fraude ou outra justificativa legal.
11. Canal de contato e encarregado de dados
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política de Privacidade, o titular poderá entrar em contato com a StreamShop pelo seguinte canal:
StreamShop Brasil Tecnologia Ltda
E-mail para privacidade: hello@streamshop.com.br
12. Responsabilidades do usuárioO usuário também é responsável pela proteção de seus dados pessoais e credenciais de acesso.O usuário não deve compartilhar login, senha, tokens, acessos administrativos ou credenciais da plataforma com terceiros. Qualquer uso indevido decorrente do compartilhamento de credenciais poderá ser de responsabilidade do próprio usuário ou da empresa contratante, conforme o caso.
13. Dados de crianças e adolescentesA StreamShop não direciona seus serviços a crianças ou adolescentes como público principal.Caso a StreamShop identifique tratamento de dados de crianças ou adolescentes sem base legal adequada ou autorização aplicável, poderá adotar medidas para excluir ou restringir o tratamento desses dados.
14. Alterações desta PolíticaA StreamShop poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir alterações legais, regulatórias, técnicas, comerciais ou operacionais.A versão atualizada será publicada nos canais oficiais da StreamShop, com indicação da data da última atualização. O uso contínuo dos serviços após a publicação da nova versão será considerado ciência das alterações, quando aplicável.
15. Legislação aplicável e foroEsta Política de Privacidade será regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018.Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, salvo disposição legal específica em sentido diverso, para dirimir eventuais controvérsias relacionadas a esta Política.
